POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES – BATTLEDECK

Actualizada a noviembre de 2025 – Adaptada a la normativa oficial de Correos

ENVÍOS

1. Ámbito de envío

Battledeck realiza envíos exclusivamente dentro de las Islas Canarias.

No se realizan envíos a Península, Baleares, Ceuta, Melilla ni internacional.

2. Empresa de transporte

Todos los pedidos se envían mediante Correos España, operador oficial con cobertura completa en el archipiélago.

Correos ofrece:

• SMS o email de seguimiento
• Actualización de estados
• Entrega domiciliaria
• Depósito en oficina si no estás en casa
• Permanencia del paquete en oficina durante 14 días naturales

3. Preparación del pedido

Los pedidos se preparan en 24–48 horas laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos hechos en fin de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.

4. Plazos oficiales de entrega (Correos Canarias)

• Gran Canaria / Tenerife: 24–48 h
• Lanzarote / Fuerteventura: 2–3 días
• La Palma / La Gomera / El Hierro: 3–5 días

Estos plazos son estimados según Correos y pueden variar por climatología, volumen de envíos, festivos o incidencias externas.

5. Sistema de notificaciones de Correos

Una vez que el pedido sale:

• Recibirás un SMS y/o email con número de seguimiento.
• Correos notificará:
  • aceptación del paquete
  • tránsito
  • llegada a oficina
  • intento de entrega
  • devolución al remitente

Es responsabilidad del cliente revisar estas notificaciones.

6. Intento de entrega y recogida en oficina

Según la normativa de Correos:

• Se realiza un intento de entrega domiciliaria.
• Si el destinatario no está disponible, el paquete se deposita en la oficina de Correos asignada.
• El paquete permanecerá allí 14 días naturales.
• Si no se recoge dentro del plazo, se devuelve automáticamente al remitente (Battledeck).

7. ¿Qué pasa si el paquete vuelve a Battledeck?

Si el paquete retorna a Battledeck por:

• No haber sido recogido en oficina
• Destinatario ausente
• Dirección incompleta/incorrecta
• Imposibilidad de entrega por causas ajenas a Battledeck

Entonces:

• El cliente deberá abonar un nuevo envío para recibir nuevamente el pedido.
• Si el cliente prefiere el reembolso:
  • Se descontarán los gastos reales del envío original,
  • Y la comisión del 1,7 % correspondiente a la pasarela de pago.

Incluso si el envío original fue gratuito, ya que Battledeck igualmente pagó el transporte a Correos.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Si el cliente introduce una dirección errónea o con datos insuficientes:

• Correos no podrá completar la entrega
• El paquete será devuelto a Battledeck
• El cliente deberá pagar un nuevo envío

Battledeck no es responsable por errores introducidos por el cliente.

9. Recepción con daños o golpes (normativa de reclamaciones de Correos)

Si el paquete llega con:

• Golpes
• Perforaciones
• Hundimientos
• Manipulación
• Señales de apertura

El cliente debe:

• No tirar el embalaje
• Hacer fotos claras del exterior e interior
• Contactar con Battledeck en máximo 24–48 horas
• Enviar fotos del daño y del producto

Correos solo admite reclamaciones dentro de ese plazo.

Tras recibir pruebas:

• Battledeck abrirá incidencia con Correos
• Se ofrecerá:
  • reemplazo (si hay stock)
  • reembolso
  • o vale de compra

Daños comunicados fuera del plazo no pueden reclamarse, según normativa de Correos.

10. Pedidos con productos en stock + preventa

• Envío por defecto: Todo junto cuando llegue la preventa.
• Si el cliente quiere dividir el pedido, debe pedirlo expresamente y abonar el segundo envío.

DEVOLUCIONES

1. Plazo de devolución (Ley 3/2014 – TRLGDCU)

El cliente dispone de 14 días naturales desde la entrega para solicitar devolución por desistimiento.

2. Condiciones legales para aceptar devolución

El producto debe estar:

• Sin abrir
• Con precinto original intacto
• En perfecto estado
• Sin uso
• Sin daños
• En su embalaje original

Battledeck puede rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos que NO admiten devolución

Por motivos legales, sanitarios y de protección del producto:

• Productos abiertos o sin precinto
• Cartas sueltas
• Preventas
• Productos personalizados
• Artículos manipulados o dañados por el cliente
• Productos cuya apertura afecta al valor del artículo

4. Error de Battledeck o producto defectuoso

Si el producto llega defectuoso o Battledeck se equivoca:

• Debe notificarse en 24–48 h
• Deben enviarse fotos del producto y embalaje
• Battledeck asume todos los gastos
• Se ofrece reemplazo o reembolso completo

5. Devolución por decisión del cliente

• El cliente asume los gastos de envío de vuelta
• No aceptamos paquetes a portes debidos
• Tras recibir y revisar el producto, reembolsamos en máximo 14 días naturales
• Si el envío original fue gratuito, se descontarán igualmente los gastos reales del primer envío, ya que hubieran sido generados y abonados por Battledeck.

6. Reembolsos

• Se realizan por el mismo método de pago
• El plazo es de hasta 14 días naturales desde la recepción del producto
• Si el cliente cancela antes del envío, la pasarela descuenta automáticamente el 1,7 %, no reembolsable

CANCELACIONES

1. Cancelación por parte del cliente

• Antes del envío → se puede, pero se descuenta el 1,7 %
• Después del envío → no se puede cancelar; debe tramitarse como devolución

2. Cancelación por parte de Battledeck

Podemos cancelar pedidos por:

• Datos falsos
• Actividad fraudulenta
• Errores evidentes de stock o precio
• Reventa no autorizada
• Abuso de devoluciones
• Pedidos duplicados

En estos casos, se devuelve el dinero íntegro (excepto fraude).

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