POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES – BATTLEDECK

Última actualización: 2 de octubre de 2026

ENVÍOS

1. Ámbito de envío

Battledeck realiza envíos exclusivamente dentro de las Islas Canarias.

No se realizan envíos a Península, Baleares, Ceuta, Melilla ni internacional.

2. Empresa de transporte

Todos los pedidos se envían mediante Correos España, operador oficial con cobertura completa en el archipiélago.

Correos ofrece:

• SMS o email de seguimiento
• Actualización de estados
• Entrega domiciliaria
• Depósito en oficina si no estás en casa
• Permanencia del paquete en oficina durante 14 días naturales

3. Preparación del pedido

Los pedidos se preparan en 24–48 horas laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos hechos en fin de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.

4. Plazos oficiales de entrega (Correos Canarias)

• Gran Canaria / Tenerife: 24–48 h
• Lanzarote / Fuerteventura: 2–3 días
• La Palma / La Gomera / El Hierro: 3–5 días

Estos plazos son estimados según Correos y pueden variar por climatología, volumen de envíos, festivos o incidencias externas.

5. Sistema de notificaciones de Correos

Una vez que el pedido sale:

• Recibirás un SMS y/o email con número de seguimiento.
• Correos notificará:
  • aceptación del paquete
  • tránsito
  • llegada a oficina
  • intento de entrega
  • devolución al remitente

Es responsabilidad del cliente revisar estas notificaciones.

6. Intento de entrega y recogida en oficina

Según la normativa de Correos:

• Se realiza un intento de entrega domiciliaria.
• Si el destinatario no está disponible, el paquete se deposita en la oficina de Correos asignada.
• El paquete permanecerá allí 14 días naturales.
• Si no se recoge dentro del plazo, se devuelve automáticamente al remitente (Battledeck).

7. ¿Qué pasa si el paquete vuelve a Battledeck?

Si el paquete retorna a Battledeck por:

• No haber sido recogido en oficina
• Destinatario ausente
• Dirección incompleta/incorrecta
• Imposibilidad de entrega por causas ajenas a Battledeck

Entonces:

• El cliente deberá abonar un nuevo envío para recibir nuevamente el pedido.
• Si el cliente prefiere el reembolso, se tramitará como un desistimiento (ver la Política de Devoluciones, desistimiento y garantía) y se descontarán los gastos reales de la devolución del paquete a Battledeck, ya que no pudo entregarse por causas imputables al cliente.

Si el paquete vuelve por un error nuestro o del transportista, lo reenviamos sin coste para el cliente.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Si el cliente introduce una dirección errónea o con datos insuficientes:

• Correos no podrá completar la entrega
• El paquete será devuelto a Battledeck
• El cliente deberá pagar un nuevo envío

Battledeck no es responsable por errores introducidos por el cliente.

9. Recepción con daños o golpes (normativa de reclamaciones de Correos)

Si el paquete llega con:

• Golpes
• Perforaciones
• Hundimientos
• Manipulación
• Señales de apertura

Te recomendamos (no es obligatorio, pero nos ayuda a reclamar al transportista y a resolverlo antes):

• No tirar el embalaje
• Hacer fotos claras del exterior e interior
• Avisarnos lo antes posible, idealmente en las primeras 24–48 horas
• Enviar fotos del daño y del producto

El riesgo del transporte es de Battledeck hasta que recibes el pedido, así que la reclamación con Correos la gestionamos nosotros.

Tras recibir pruebas:

• Battledeck abrirá incidencia con Correos
• Se ofrecerá:
  • reemplazo (si hay stock)
  • reembolso
  • o vale de compra

Aunque nos avises más tarde, seguirás teniendo la garantía legal si el producto no llegó en las condiciones correctas.

10. Paquetes perdidos

El producto viaja bajo responsabilidad de Battledeck hasta que lo recibes (art. 66 ter TRLGDCU). Si un pedido se pierde, incluidos los envíos ordinarios de cartas sin número de seguimiento, avísanos: gestionamos la incidencia con el transportista y te enviamos de nuevo el producto o te devolvemos el importe.

11. Pedidos con productos en stock + preventa

• Envío por defecto: Todo junto cuando llegue la preventa.
• Si el cliente quiere dividir el pedido, debe pedirlo expresamente y abonar el segundo envío.

DEVOLUCIONES

Las devoluciones, el derecho de desistimiento y la garantía se explican en detalle en la Política de Devoluciones, desistimiento y garantía. En resumen:

• En las compras online tienes 14 días naturales desde la recepción para desistir sin dar explicaciones.
• Los productos precintados deben devolverse con el precinto o film intacto. Si se abren o desprecintan, la depreciación es del 100 % del precio y el reembolso de ese producto es de 0 €.
• Las cartas sueltas se reembolsan si vuelven en el mismo estado y grado, en su protector original.
• Los gastos de devolución por desistimiento corren por tu cuenta (o puedes entregar el producto en tienda). No aceptamos paquetes a portes debidos.
• Reembolsamos todos los pagos, incluido el envío estándar inicial, en un máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento, por el mismo método de pago. Podemos esperar a recibir el producto antes de reembolsar.
• Si el producto es defectuoso o te enviamos uno equivocado, asumimos todos los gastos. No hay un plazo de 24–48 h: la garantía legal es de 3 años en productos nuevos y 1 año en cartas sueltas y gradeadas (productos de segunda mano).

CANCELACIONES

1. Cancelación por parte del cliente

• Antes del envío → puedes cancelar y te devolvemos el importe íntegro.
• Después del envío → se tramita como desistimiento una vez recibas el pedido.

2. Cancelación por parte de Battledeck

Podemos cancelar pedidos por:

• Datos falsos
• Actividad fraudulenta
• Errores evidentes de stock o precio
• Reventa no autorizada
• Pedidos duplicados

En estos casos, se devuelve el dinero íntegro (salvo que sea necesario retenerlo por una investigación de fraude).

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