Política de Devoluciones

Dada la naturaleza de los productos que comercializamos —especialmente las cartas coleccionables y los juegos de mesa— no es posible garantizar la integridad de un producto una vez ha salido de nuestras instalaciones o ha sido abierto. Por ello, nuestra política es de venta definitiva en todos los casos.

Excepciones: producto defectuoso o error nuestro

Las únicas situaciones en las que estudiaremos una solución son las siguientes, siempre que se notifiquen en las primeras 48 horas tras la recepción del pedido y se aporten fotografías o vídeo del problema:

• Producto defectuoso de fábrica: daño estructural o tara evidente que no sea resultado del transporte ni del uso.
• Producto dañado durante el envío: daño causado por la empresa de transporte, con prueba gráfica.
• Error de envío por nuestra parte: hemos enviado un producto distinto al pedido.

En estos casos, la solución será, a nuestro criterio, el envío de un producto de reemplazo (si hay stock disponible) o la emisión de un vale de compra. No se realizan reembolsos en metálico salvo imposibilidad justificada de reemplazo.

Cartas coleccionables y TCG

Las cartas coleccionables (Pokémon, One Piece, Dragon Ball Super, Digimon, etc.), los sobres, boosters, packs y cajas de cartas quedan completamente excluidos de cualquier devolución o cambio, sin excepción. Esto incluye tanto productos abiertos como sellados, una vez adquiridos.

Esta política existe porque no es posible verificar el contenido ni la integridad de un producto de azar una vez que ha salido de nuestra tienda, independientemente de que esté o no abierto.

Reservas y preventas

Una vez confirmada una reserva o preventa, no se admiten cancelaciones, modificaciones, devoluciones ni ajustes de precio. Los productos en preventa están sujetos a la disponibilidad del distribuidor y a variaciones del mercado. Consulta nuestra Política de Preventas para más información.

Recogida en tienda (Las Palmas)

Las compras recogidas en nuestra tienda de Las Palmas de Gran Canaria están sujetas a las mismas condiciones: no se admiten devoluciones ni cambios una vez entregado el producto.

Contacto

Si crees que tu caso puede encajar en alguna de las excepciones descritas, escríbenos a battledeckstore@gmail.com con tu número de pedido y fotografías del problema en las primeras 48 horas desde la recepción.

Esta política es aplicable a todas las compras realizadas en battledeck.es y en nuestra tienda física en Las Palmas de Gran Canaria. COBERTURA A LA CULTURA SLU — CIF: B75499129.