Devoluciones, desistimiento y garantía

Esta política se aplica a las compras realizadas por consumidores a BENSIE TCG SL (Battledeck), CIF B93774271, C/ Palafox 21, Local 7, 35010 Las Palmas de Gran Canaria, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU).

1. Derecho de desistimiento (compras online)

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo empieza a contar desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) recibas el producto. Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último.

Esto también se aplica a los pedidos hechos en la web y que eliges recoger en nuestra tienda: en ese caso, el plazo empieza el día de la recogida.

Las compras realizadas presencialmente en la tienda física no son ventas a distancia, por lo que la ley no reconoce para ellas un derecho de desistimiento. En tienda no se aceptan devoluciones de productos abiertos ni por cambio de opinión; solo se aplica la garantía legal por defectos o falta de conformidad descrita en el apartado 5.

2. Cómo ejercer el desistimiento

Antes de que acabe el plazo, comunícanos tu decisión de forma clara por cualquiera de estas vías:

• Email a battledeckstore@gmail.com.
• WhatsApp de atención al cliente (enlace disponible en la web).
• Por escrito a BENSIE TCG SL, C/ Palafox 21, Local 7, 35010 Las Palmas de Gran Canaria.

Basta con una declaración inequívoca (por ejemplo: "Desisto de mi pedido nº …"). Si lo prefieres, puedes usar el modelo de formulario que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio. Te confirmaremos la recepción sin demora.

Para cumplir el plazo es suficiente con que nos envíes la comunicación antes de que venzan los 14 días.

3. Devolución del producto y reembolso

• Plazo para devolver: debes enviarnos o entregarnos el producto en la tienda en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento.
• Gastos de devolución: el coste de enviarnos el producto corre por tu cuenta. Puedes evitarlo entregándolo en nuestra tienda de Las Palmas.
• Qué te devolvemos: todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales. Si elegiste un método de envío más caro que el estándar que ofrecemos, no tendremos que reembolsarte la diferencia.
• Plazo del reembolso: como máximo 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos acredites que lo has enviado, lo que ocurra primero.
• Forma de pago: usaremos el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acuerdes expresamente otro. No te cobraremos ningún gasto por el reembolso.

4. Estado del producto devuelto

Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda, pero eres responsable de la disminución de su valor si lo manipulas más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (art. 108 TRLGDCU). En nuestros productos esto significa:

• Productos precintados: deben devolverse con el precinto o film original intacto. Si se devuelven abiertos o desprecintados, la depreciación es del 100 % del precio y el reembolso de ese producto es de 0 € (ver el recuadro de productos precintados).
• Cartas sueltas y cartas gradeadas: debe devolverse la misma unidad enviada, en el mismo estado y grado, dentro del protector original (las gradeadas, con la cápsula intacta). Si la carta vuelve con peor conservación o no es la misma unidad, no hay reembolso y te la reenviamos a tu cargo (ver el recuadro).
• Accesorios y otros productos: completos, con sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original.

Revisión del producto devuelto: revisamos cada devolución en un máximo de 3 días hábiles desde que la recibimos. Si aplicamos alguna depreciación, te la comunicamos por email o WhatsApp, con fotos del estado en que llegó el producto y el importe resultante, antes de hacer el reembolso. El reembolso se hace siempre dentro del plazo legal indicado en el apartado 3.

Si eliges la opción de apertura en directo, el producto se abre a petición tuya antes de la entrega. Puedes seguir desistiendo, pero el producto ya no se devuelve sellado y se aplica la misma regla de depreciación.

Solo quedan excluidos del desistimiento los productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados (art. 103 TRLGDCU). Te lo indicaremos expresamente antes de la compra cuando sea el caso.

Preventas y reservas

En las compras online de productos en preventa o reserva, el plazo de desistimiento de 14 días empieza a contar cuando recibes el producto, igual que en cualquier otro pedido. Además, puedes cancelar el pedido antes de que se envíe en las condiciones de nuestra Política de Preventas.

5. Garantía legal de conformidad

Respondemos de cualquier falta de conformidad (defecto de fábrica, producto distinto al anunciado, carta en peor estado que el indicado…) que exista en el momento de la entrega y se manifieste en estos plazos:

• Productos nuevos (producto sellado y accesorios): 3 años desde la entrega.
• Cartas sueltas y gradeadas: todas se venden como productos de segunda mano (proceden de colecciones y han estado en circulación), con garantía de 1 año desde la entrega, el mínimo que permite la ley. La garantía cubre que la carta sea auténtica y corresponda a lo descrito en su ficha (carta, idioma, edición y estado); no cubre el desgaste o los daños posteriores a la entrega.

Puedes elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que la opción elegida sea imposible o desproporcionada. Si ninguna de las dos es posible o no se resuelve el problema en un plazo razonable, puedes pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato (reembolso). Estas soluciones son gratuitas para ti.

No hay un plazo de 24 o 48 horas para avisarnos: puedes reclamar en cualquier momento dentro del periodo de garantía. Aun así, te recomendamos que nos escribas cuanto antes y que conserves fotos del paquete y del producto tal como llegaron, porque nos ayuda a resolverlo más rápido (no es obligatorio).

Error de envío: si te enviamos un producto distinto al que pediste, nosotros asumimos los gastos de devolución y te enviamos el correcto o te devolvemos el importe, como prefieras.

6. Pérdida o daños durante el transporte

El riesgo de pérdida o deterioro del producto es nuestro hasta que lo recibes tú o la persona que indiques (art. 66 ter TRLGDCU). Si un envío se pierde (incluido el envío ordinario sin seguimiento) o llega dañado, nosotros gestionamos la reclamación con el transportista y te enviamos de nuevo el producto o te devolvemos el importe. Solo asumes el riesgo si eres tú quien elige y contrata un transportista distinto de los que ofrecemos.

7. Contacto y resolución de conflictos

Para cualquier devolución, desistimiento o incidencia escríbenos a battledeckstore@gmail.com o por WhatsApp indicando tu número de pedido.

Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones en nuestra tienda. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Dirección General de Consumo del Gobierno de Canarias, a la Junta Arbitral de Consumo de Canarias o a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu municipio, sin perjuicio de la vía judicial.

BENSIE TCG SL — CIF: B93774271. Esta política no limita los derechos que te reconoce la normativa de consumo.