Política de Reembolsos

Esta Política de Reembolsos describe las condiciones bajo las cuales BattleDeck procesa reembolsos y devoluciones de productos.

Condiciones de Reembolso

Período de Devolución

Los clientes tienen derecho a devolver productos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que los productos estén en su estado original y sin abrir.

Productos Elegibles para Devolución

  • Productos sellados en su empaque original
  • Productos que no han sido abiertos o utilizados
  • Productos que mantienen todas las etiquetas y embalajes originales
  • Productos defectuosos o dañados durante el envío

Productos No Elegibles

  • Productos abiertos o utilizados
  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Productos perecederos
  • Productos digitales
  • Productos dañados por el cliente

Proceso de Devolución

Paso 1: Contactar Soporte

Para iniciar una devolución, debe contactar a nuestro equipo de soporte en soporte@battledeck.com dentro del período de devolución de 14 días. Incluya su número de pedido y la razón de la devolución.

Paso 2: Autorización de Devolución

Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará un número de autorización de devolución (RMA) si su solicitud es aprobada.

Paso 3: Envío de Devolución

Una vez autorizada la devolución, debe enviar el producto de vuelta a nuestra dirección utilizando un método de envío con seguimiento. El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que el producto sea defectuoso o haya sido enviado incorrectamente.

Paso 4: Procesamiento

Una vez que recibamos el producto, lo inspeccionaremos para confirmar que cumple con nuestras condiciones de devolución. El reembolso se procesará dentro de 5-10 días hábiles.

Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:

  • Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
  • PayPal: 3-5 días hábiles
  • Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles

Productos Defectuosos

Si recibe un producto defectuoso o dañado, contáctenos inmediatamente. Nos comprometemos a:

  • Proporcionar un reemplazo gratuito
  • Cubrir todos los costos de envío
  • Procesar el reembolso completo si no podemos proporcionar un reemplazo

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse antes del envío sin costo alguno. Una vez que el pedido ha sido enviado, se aplicará nuestra política de devolución estándar.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre reembolsos o devoluciones, contáctenos en soporte@battledeck.com